Odustanak od ugovora i politika reklamacija

Prema odredbama Zakona o zaštiti potrošača (Sl. glasnik 88/21) kupovina putem sajta smatra
kupovinom na daljinu.
Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana
dostavljanja naručenog proizvoda, bez obaveze navođenja razloga. Odredbe o pravu na odustanak
odnose se samo na fizička lica, jer je potrošač fizičko lice koje na tržištu pribavlja robu ili usluge u
svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti.
Potrošač ostvaruje pravo na odustanak od ugovora izjavom koju može dati na posebnom obrascu za
odustanak od ugovora zaključenog na daljinu odnosno izvan poslovnih prostorija, koji se dostavlja i
uz kupljeni proizvod, a isti možete preuzeti i ovde. Izjava mora biti potpisana.
Po proteku roka od 14 dana za dostavljanje obrasca za odustanak od ugovora, potrošač gubi pravo
na odustanak i proizvod više ne može vratiti.
Nakon slanja popunjenog i potpisanog obrasca za odustanak od ugovora, potrošač je dužan da
proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za
odustanak. Po isteku roka od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak, proizvod se više
ne može vratiti. Troškove povraćaja robe u slučaju odustanka snosi potrošač. Roba se vraća na
adresu navedenu na obrascu za odustanak.
Moguće je vratiti samo proizvode koji su neoštećeni i, po mogućnosti, u originalnoj ambalaži, sa
svim dodacima i propratnom dokumentacijom (garantni list, uputstva, itd.).
Prodavac je u slučaju zakonitog odustanka od ugovora dužan da kupcu bez odlaganja vrati iznos
koji je kupac platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio
obrazac za odustanak. Prodavac može da odloži povraćaj sredstava dok ne dobije robu koja se
vraća, ili dok kupac ne dostavi dokaz da je poslao robu Prodavcu u zavisnosti od toga šta nastupa
prvo.
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava molimo Vas da nam dostavite broj tekućeg računa na
koji možemo da izvršimo uplatu. U slučaju da nam blagovremeno, u roku od 14 dana od dana
prijema proizvoda, pošaljete preporučenom poštom obrazac za odustanak od ugovora, imamo
obavezu da bez odlaganja izvršimo povrćaj uplate koju smo od Vas primili. Troškovi isporuke
proizvoda padaju na naš teret za sve proizvode iz našeg prodajnog asortimana, pa se ovaj iznos ne
refundira potrošaču, jer ga nije ni platio.
Kako se bavimo prodajom umetničkih slika i proizvodima velike vrednosti, u slučaju kada je
isporuka zbog vrednosti slike vršena lično, potrošač ima obavezu da u slučaju odustanka od
ugovora kupljeni proizvod vrati na isti način, uz obavezu da lično snosi troškove takvog specifičnog
transporta.
Refundaciju kupoprodajne cene sa troškovima isporuke ćemo izvršiti kada nam vratite robu od čije
kupovine ste odustali. Refundacija uplate se vrši na isti način na koji je uplata izvršena. U slučaju
plaćanja platnim karticama, sredstva se potrošaču koji je prethodno platio nekom od platnih kartica,
delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, vrši isključivo na račun platne kartice,
storniranjem originalne transakcije. Povraćaj sredstava na račun korisnika platne kartice vrši banka,
na zahtev trgovca.

ODGOVORNOST ZA SAOBRAZNOST ROBE I REKLAMACIJE

Dragi kupci, ukoliko želite da uložite reklamaciju u vezi sa isporučenim paketom i proizvodima ili
izdatim računom, budite slobodni da nas kontaktirate. Nastojimo da sve eventualne
nedostatke rešimo bez odlaganja i u Vašu korist. U zajedničkom je interesu da odgovorimo na sva
Vaša pitanja u najkraćem mogućem roku, tako da rešavanje Vašeg problema ne traje duže
od predviđenog, a svakako ne duže od zakonom predviđenih rokova.
Molimo Vas da paket pažljivo pregledate pred kurirom odmah po isporuci i da ako primetite bilo
kakva oštećenja slikate paket koji došao na vašu adresu oštećen.. Veoma je važno da sva oštećenja
nastala u transportu i vidjliva na pakovanju odmah prijavite kuriru koji Vam isporuči robu kao i
Galeriji Španac.
Stojimo Vam na raspolaganju u svakom trenutku.
Online potrošači mogu uložiti zahtev za otklanjanje nesaobraznosti/ reklamaciju na kupljeni
proizvod, kao i reklamaciju zbog pogrešno obračunate cene/reklamaciju na račun ( za
proizvod koji niste poručili, a nalazi se na računu; koji niste poručili, a ne nalazi se na računu; koji
ste poručili a ne nalazi se na računu ili zbog pogrešno iskazane cene kupljenog proizvoda ili samog
artikla).
Za nesaobraznost robe odgovaramo u roku od dve godine od dana prelaska rizika na kupca.
Reklamaciju možete uložiti ukoliko Vam je isporučena roba koja nije saobrazna poručenoj i
oglašenoj robi, odnosno ako je došlo do oštećenja robe u transportu ili pri izradi proizvoda. Imajte u
vidu da se boja umetničke slike u prirodi može razlikovati od boje koju vidite na svom računaru,
tabletu ili telefonu, kao i da se isto ne smatra nesaobraznošću. U slučaju sumnje, najbolje je da
proizvod pogledate lično. Pored svakog proizvoda nalazi se ime autora, dimenzije, tehnika i opis
umetničkog dela, kao i cena u dinarima, bez izraženog PDV-a, jer nismo obveznici PDV-a i podaci
o poreklu – zemlji porekla i eventualnom uvozniku.
Imajući u vidu prirodu proizvoda kojima trgujemo online, odnosno da je iste nemoguće zameniti ili
opraviti, imate pravo na umanjenje cene ili raskid ugovora i povraćaj novca u slučaju da reklamacija
bude usvojena.
Nedostatak na proizvodu je nastao nakon preuzimanja, kao posledica vaše radnje ili
slučaja, odnosno rizik slučajne propasti ili oštećenja proizvoda posle trenutka kada je
proizvod predat potrošaču ili trećem licu koje je odredio potrošač, snosi  potrošač, te ovo nije
razlog za ulaganje reklamacije. Zato savetujemo da se paket ako je došao oštećen slika ili
fotografiše.

Postupak reklamacije

1. Dostavljanje zahteva za otklanjanje nesaobraznosti

Da biste započeli postupak reklamacije, neophodno je da nam dostavite Zahtev za otklanjanje
nesaobraznosti/reklamaciju, u dva primerka. Obrazac zahteva dostavljen Vam je uz proizvod.
Takođe, obrazac zahteva za otklanjanje nesaobraznosti u pdf formatu nalazi se na našem sajtu,
odakle ga možete odštampati.

Potrebno je da ga popunite i zajedno sa kupljenim proizvodom i fiskalnim računom ili drugim
dokazom o kupovini preporučenom poštom ili kurirskom službom pošaljete na našu adresu.
Samostalna trgovinska radnja za promet robe na malo i komision Galerija Španac
Bulevar Zorana Đinđića 44a, 11070 Novi Beograd
ili
da zahtev zahtev za otklanjanje nesaobraznosti koji ste popunili i potpisali, skenirate, zajedno sa
fiskalnim računom pošaljete na našu E-mail adresu: galerijaspanac@gmail.com

2. Potvrda o prijemu zahteva za otklanjanje nesaobraznosti

Po prijemu zahteva za otklanjanje nesaobraznosti/reklamacije, jedan primerak Zahteva sa
popunjenim podacima o broju iz evidencije reklamacija, potpisom i pečatom trgovca ćemo Vam
vratiti poštom ili elektronski (na E-mail adresu sa koje ste nam zahtev i poslali, ukoliko ste se
opredelili za elektronsko slanje zahteva), kako biste imali dokaz o uloženoj reklamaciji. Prodavac je
dužan da vodi evidenciju primljenih reklamacija i da je čuva najmanje dve godine od dana
podnošenja reklamacija potrošača.
Evidencija o primljenim reklamacijama vodi se u obliku ukoričene knjige ili u elektronskom
obliku i sadrži naročito podatke o podnosiocu i datumu prijema reklamacije, podatke o robi,
kratkom opisu nesaobraznosti i zahtevu iz reklamacije, datumu izdavanja potvrde o prijemu
reklamacije, odluci o odgovoru potrošaču, datumu dostavljanja te odluke, ugovorenom primerenom
roku za rešavanje na koji se saglasio potrošač, načinu i datumu rešavanja reklamacije, kao i
informacije o produžavanju roka za rešavanje reklamacije.

3. Rok u kome moramo odgovoriti na uložen zahtev za otklanjanje nesaobraznosti i način
postupanja po uloženom zahtevu za otklanjanje nesaobraznosti

Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije,
pisanim ili elektronskim putem odgovori potrošaču na izjavljenu reklamaciju. Vaš zahtev može biti
odbijen ili prihvaćen, u kom slučaju ćemo Vam dati konkretan predlog na koji ćemo problem rešiti i
rok u kome bismo postupili.
Ukoliko prodavac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu potrošača u roku
koji je dogovoren, dužan je da o produžavanju roka za rešavanje reklamacije obavesti potrošača i
navede rok u kome će je rešiti, kao i da dobije njegovu saglasnost, što je u obavezi da evidentira u
evidenciji primljenih reklamacija. Produžavanje roka za rešavanje reklamacija moguće je samo
jednom.
Ako je zahtev za otklanjanje nesaobraznosti/reklamacija usvojen:
Odgovor prodavca na reklamaciju potrošača mora da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju,
izjašnjenje o zahtevu potrošača i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije. Rok ne može da
bude duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije. Prodavac je dužan da postupi u skladu sa
odlukom, predlogom i rokom za rešavanje reklamacije, ukoliko je dobio prethodnu saglasnost

potrošača. Ako zahtev za otklanjanje nesaobraznosti/reklamaciju odbijemo, u obavezi smo da
razlog odbijanja obrazložimo.
U slučaju da Vaš zahtev za otklanjanje nesaobraznosti/reklamacija bude usvojen, imate pravo na
umanjenje cene ili raskid ugovora i povraćaj novca, jer je zbog prirode proizvoda kojima trgujemo
online iste nemoguće zameniti ili opraviti.
Ako je zahtev za otklanjanje nesaobraznosti/reklamacija odbijen:
Reklamaciju ne možete uložiti u slučaju da smatrate da kupljeni proizvod nema svojstva koja ste Vi
očekivali.
Reklamaciju ne možemo uvažiti u slučaju defekta na proizvodu koji je nastao kao posledica
neodgovarajuće upotrebe.
U slučaju da Vaš zahtev za otklanjanje nesaobraznosti/reklamacija bude odbijen,
obaveštavamo Vas da imate mogućnost rešavanja spora vansudskim putem. Ukoliko
pokrenete postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora, mi smo u obavezi da u tom
postupku učestvujemo.
Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova
Ukoliko niste zadovoljni ishodom rešavanja reklamacije koju ste uložili, potrošački spor se može
rešiti vansudskim putem, nezavisno od vrste i vrednosti spora, posredovanjem trećeg lica sa Liste
tela za vansudsko rešavanje sporova, u cilju postizanja kompromisa. Izbor posrednika vrši
Ministarstvo.
Na zvaničnoj internet stranici Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine nalazi se Lista tela za
vansudsko rešavanje sporova, a možete joj pristupiti prateći sledeći link:
https://mtt.gov.rs/extfile/sr/33309/Lista%20tela%20za%20vansudsko%20nova%2028.02.2022..pdf.
Vansudskom rešavanju potrošačkog spora možete pristupiti ukoliko ste:
– prethodno izjavili reklamaciju trgovcu
– podneli predlog Ministarstvu unutrašnje i spoljne trgovine – poštom, u pisarnici Ministarstva ili
elektronski
Nakon toga, Ministarstvo prosleđuje predlog telu za vansudsko rešavanje potrošačkog spora,
najbližem prema mestu prebivališta potrošača ili telu za koje Ministarstvo proceni da će postupak
rešiti na najefikasniji način. Telo za vansudsko rešavanje potrošačkog spora odlučuje o opravdanosti
predloga u roku od 15 dana od dana prijema predloga.
Koje odluke se mogu doneti u potupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora:
1. preporuka o načinu rešavanja potrošačkog spora
2. zaključenje sporazuma o rešavanju spora
3. obustavom postupka, u slučaju kada dalje vođenje nije celishodno