- 011 311 03 16
- Bulevar dr. Zorana Đinđića 44a, 11070 Novi Beograd
Dragi kupci, molimo Vas da pažljivo pročitate Politiku privatnosti pre zaključivanja Vaše porudžbine. Ovo obaveštenje objašnjava vrste ličnih podataka koje prikupljamo, kako ih koristimo, sa kim ih delimo i kako štitimo Vaše podatke.Politika privatnosti i korišćenja ovog sajta, prodajaslika.org služi da vas upoznamo koje informacije prikupljamo i pod kojim uslovima, tako da taj proces možete da kontrolišete.
Zaštita privatnosti korisnika definisana je zakonom o zaštiti podataka o ličnosti. Podatak o ličnosti je svaki podatak koji se odnosi na fizičko lice čiji je identitet određen ili odrediv, neposredno ili posredno, posebno na osnovu oznake identiteta, kao što je ime i identifikacioni broj, podataka o lokaciji, identifikatora u elektronskim komunikacionim mrežama ili jednog, odnosno više obeležja njegovog fizičkog, fiziološkog, genetskog, mentalnog, ekonomskog, kulturnog i društvenog identiteta. Zakon o zaštiti podataka o ličnosti („Službeni glasnik RS“, broj 87/2018), u daljem tekstu ,,Zakon”) se primenjuje i predstavlja zakonsku osnovu zaštite podataka i definiše uslove za obradu vaših prikupljenih podataka. Korisnici pristupaju internet stranici www.prodajaslika.org i veoma nam je bitno da pročitate ove informacije koje se odnose na podatatke koje prikupljamo kada pristupite našoj internet adresi. Mi cenimo Vašu privatnost i posebno vodimo računa o bezbednosti Vaših podataka o ličnosti. Iz tih razloga ovom Politikom privatnosti želimo da Vas informišemo o prikupljanju, upotrebi, prirodi i obimu obrade Vaših ličnih podataka od strane Galerije Španac, ulica, Bulevar Zorana Đinđića 44a, MB: 60334706 (u daljem tekstu „Galerija Španac“ ili „mi“ ).
Korišćenje Vaših informacija
GalerijaŠpanac prepoznaje važnost zaštite privatnosti Vaših ličnih i finansijskih informacija. Uvedene su stroge mere bezbednosti kako bismo na adekvatan način mogli da zaštitimo Vaše podatke. Kada koristite sajt (www.prodajaslika.org), Galerija Španac prikuplja Vaše određene podatke. Kada se registrujete na sajt Galerije Španac, kako biste koristili našu online prodavnicu ili se prijavite za Newsletter, morate nam dati svoj pristanak za obradu i korišćenje Vaših ličnih podataka u skladu sa ovom Politikom privatnosti.
Koje podatke prikupljamo od Vas?
Galerija Španac prikuplja lične podatke posetilaca sajta koji se registruju i ostave svoje informacije, tj. koji koriste našu online prodavnicu. Dodatno, koristimo kolačiće (cookies) koji prate IP adrese tako da možemo poboljšati naše usluge, kao i Vaše iskustvo kupovine. Vaše ime, pol, datum rođenja, adresa za isporuku porudžbine, e-mil adresa i broj telefona se ubrajaju u podatke koje prikupljamo. Napominjemo da ne prikupljamo podatke koji se odnose na Vaše rasno ili etničko poreklo, političko mišljenje, versko ili filozofsko uverenje ili članstvo u sindikatu, kao ni obradu genetskih podataka, biometrijskih podataka, podataka u vezi zdravstvenog stanja, seksualnog života ili seksualne orijentacije. Zbog Vaše bezbednosti čuvamo i šifrovanu evidenciju Vaše lozinke za prijavljivanje na naš sajt. Napominjemo da ne prikupljamo lične informacije od bilo koga ispod osamnaest godina starosti. Ukoliko imate ispod osamnaest godina, molimo Vas da pitate roditelje ili staratelje da se registruju, a zatim koristite mogućnosti online kupovine. Molimo Vas da samostalno ne ostavljate nikakve lične podatke ukoliko ste mlađi od osamnaest godina.
Vaše lične podatke koristite prilikom registracije na našoj stranici, upravljanja našim web uslugama, i/ili da izvršite sve naloge koje zahtevate na našem sajtu. Komunikaciju putem elektronske pošte, koristićemo samo ukoliko tako nešto odobrite prilikom unošenja svojih ličnih podatka. U suprotnom, možemo koristiti Vaše informacije samo kako biste pratili naš rad i tako poboljšali naše usluge ili ostvarili komunikaciju sa Vama isključivo u Vašem interesu.
Zaštita Vaših podataka
Zabranjen je svaki vid prodaje, iznajmljivanje i otkrivanje podataka – ličnog imena, adrese, elektronske adrese i drugih informacija naših kupaca trećoj strani van naše Galerije Španac. Vaše lične informacije mogu biti obrađene od strane trećih lica isključivo u svrhu pomaganja promenama sajta prodajaslika.org i podležu strogim ugovornim obavezama poverljivosti.
Zadržavamo pravo da podelimo Vaše podatke unutar naše galerije, ali tako da možete primati obaveštenja o artiklima, koji Vam mogu biti interesantni. Vaše podatke možemo otkriti isključivo ukoliko to zahteva zakon ili su u vezi sa pravnim zahtevom ili postupkom. Ako je Galerija Španac kupljena od strane drugog entiteta, informacije sajta galerije mogu biti dostupne novom entitetu.
Istinitost podataka
Prihvatanjem Politike privatnosti garantujete da su lični podaci, koje ostavljate na našem sajtu, istiniti, tačni, verodostojni i aktuelni u svakom pogledu. Dodatno, prihvatanjem postajete saglasni da se nećete lažno predstavljati u ime druge osobe niti ćete koristiti lažno ime ili ime za čiju upotrebu niste ovlašćeni.
Pristupom i korišćenjem našeg sajta, pristajete na prikupljanje, korišćenje i otkrivanje Vaših podataka kako što je propisano u ovom Ugovoru o privatnosti. Galerija Španac zadržava pravo da povremeno ažurira svoju Politiku privatnosti, a na Vama je da pratite promene na našem sajtu. O svim promenama Politike privatnosti bićete obavešteni putem elektronske pošte.
Ukoliko ste registrovani na našem sajtu i želite da izbrišete Vašu registraciju i lične podatke iz naše baze podataka, molimo Vas da nas kontaktirate.
Zaštita poverljivih podataka o transakciji
Čuvanje vaših podataka
Vaši lični podaci koji su prikupljeni na osnovu kreiranja Vašeg naloga ili prikupljanjem podataka na osnovu saglasnosti, čuvaće se sve do trenutka brisanja Vašeg korisničkog naloga ili do povlačenja Vaše saglasnosti. Podatke prikupljene na osnovu Vaše saglasnosti, obrisaćemo i pre povlačenja saglasnosti ukoliko je ostvarena svrha za koju smo prikupljali podatke. Zahtev za brisanjem i opoziv saglasnosti ne utiče na dopuštenost obrade koja je vršena na osnovu saglasnosti pre opoziva. Vaše podatke možemo čuvati i nakon povlačenja pristanka ili nakon ispunjenja svrhe, u situacijama kada je to neophodno radi izvršenja naše zakonske obaveze (npr. Zakon o računovodstvu i slično) ili radi podnošenja, ostvarivanja ili odbrane pravnog zahteva.
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola, trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Bezbednost ličnih i finanskijskih podataka prilikom online kupovine garantuje procesor platnih kartica, OTP Banka Beograd, zbog čega se proces naplate obavlja isključivo na stranicama banke. Podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu, već isključivo sistemu banke.
Zaštita privatnosti korisnika
Savesno se obavezujemo da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima i korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Kupci zadržavaju mogućnost izbora da budu obrisani iz naše baze podataka.Lični podaci o kupcima su dostupni isključivo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni i poslovni partneri su odgovorni za poštovanje načela zaštite privatnosti.
Bezbednost podataka
Galerija Španac koristi odgovarajuće mere bezbednosti kako bismo na adekvatan način zaštitili informacije koje nam dajete.
Kontakt
Ukoliko imate pitanja ili nedoumice u vezi sa Politikom privatnosti, molimo Vas da nam pošaljete e-mail na galerijaspanac@gmail.com ili pozovete na broj telefona 011/311-0316 ili 064/113-6593. Želimo da Vam pružimo najbolje moguće korisničko iskustvo. Nadamo se da će navedeni odeljci pružiti odgovor na Vaša pitanja, u suprotnom, budite slobodni da nas kontaktirate.
Uslovi korišćenja
Molimo vas da pažljivo pročitateove Uslove korišćenja pre korišćenja internet stranice www.prodajaslika.org
Pristupom ili korišćenjem stranica naše internet prodavnice slažete se da ste obavezani ovim Uslovima. Ako se ne slažete sa bilo kojim delom Uslova, nećete moći pristupiti naručivanju-kupovini proizvoda koje nudi naša internet prodavnica.
Opšte o uslovima kupovine
Uslovima korišćenja definisana su osnovna pravila kupovine u našoj Internet prodavnici Galerije Španac na internet adresi www.prodajaslika.org. Korisnik prihvata korišćenje Internet stranice www.prodajaslika.org isključivo za sopstvenu upotrebu. Korisniku je strogo zabranjeno korišćenje specijalizovanih programa (robota, crawlera) radi preuzimanja sadržaja, kao i bilo kakvi hakerski napadi u cilju onesposobljavanja Internet prodavnice. Ovakvo i svako drugo korišćenje koje nije u skladu sa pozitivnim zakonskim propisima, smatra se kršenjem pravila i podložno je tužbi.
Online kupovina:
Ukoliko ste se odlučili za kupovinu određenog umetničkog dela, kliknite na dugme za kupovinu, popunite formular sa vašim podacima i sledite dalja uputstva.Nakon toga vam šaljemo email sa potvrdom vaše porudžbine i njenim brojem.Kada vaša uplata bude evidentirana na našem računu, brzom kurirskom isporukom ili ličnom dostavom vaše željeno umetničko delo će biti u vašem domu.Za svaku drugu opciju stojimo vam na raspolaganju, a ukoliko želite možemo vas kontaktirati i dogovoriti se oko vaše kupovine.
Naručivanje:
Svi proizvodi prikazani na stranicama www.prodajaslika.org mogu se naručiti preko Interneta 24 sata na dan, 7 dana u nedelji.Kupci na teritoriji Srbije mogu željene artikle naručiti brzo i jednostavno na adresu galerijaspanac@gmail.com
Cene umetničkih dela na stranici www.prodajaslika.org su navedene u dinarima, eurima i dolarima.Cene u dinarima ne uključuje PDV jer Galerija Španac nije u sistemu PDV-a.
Galerija Španac zadržava pravo da može otkazati narudžbinu u roku od 48 sati, od evidentiranja narudžbine.Ovo se odnosi na situacije kada galerija proceni da ne može iz objektivnih razloga ispuniti rokove dostave.
Galerija zadržava pravo da odbije narudžbinu od kupca sa prethodnom istorijom sumnjivih narudžbi.
Načini plaćanja:
Galerija Španac vam pruža jednostavne i sigurne načine plaćanja. Na vama je da odaberete.
1. Plaćanje unapred preko računa, virmanom, bankarskim transferom i opštom uplatnicom.
Državljani Srbije uplatu mogu izvršiti u dinarima na naš dinarski račun.
Broj dinarskog računa RSD: 325-9500600046067-74, Vojvođanska banka, OTP group, Beograd
Državljani van teritorije Srbije uplatu mogu izvršiti u evrima na naš devizni račun.
Broj deviznog računa EUR: RS35325960160000686111, Vojvođanska banka, OTP group, Beograd
Državljani van teritorije Srbije uplatu mogu izvršiti u dolarima na naš devizni račun.
Broj deviznog računa USD: RS35325960260000120984, Vojvođanska banka, OTP group, Beograd
Ukupna suma, na osnovu predračuna, mora biti uplaćena na naš bankovni račun.Detaljne podatke koje je potrebno navesti na uplatnici ili nalogu za prenos dobijate putem e-maila, nakon potvrde porudžbenice.Na Vašu e-mail adresu poslaćemo Predračun i Instrukcije za plaćanje.Naglašavamo da troškove transfera i bankovne troškove snosi kupac.Po evidentiranju vaše uplate, umetničko delo ili dela sa narudžbenice se pakuju i šalju na vašu adresu ako nije drugačije definisano našim dogovorom.
2. Pouzećem.
Ovo se odnosi na kupovinu umetničkih dela manjih vrednosti (do 50.000 dinara)
Plaćanje pouzećem podrazumeva plaćanje iznosa umetničkog dela sa narudžbenice prilikom preuzimanja pošiljke.
Plaćanje se vrši u gotovini na ruke kuriru koji vam je doneo pošiljku.
Uplatnica
Plaćanje uplatnicom podrazumeva da svoju porudžbinu možete platiti direktnom uplatom u bilo kojoj pošti ili banci. Detaljne podatke koje je potrebno navesti na uplatnici dobijate putem e-maila neposredno nakon potvrde porudžbine od strane naše službe podrške. Po evidentiranju Vaše uplate, roba će biti poslata na izabranu adresu isporuke.
Elektronsko plaćanje
Elektronsko plaćanje podrazumeva da svoju porudžbinu možete platiti preko aplikacije elektronskog bankarstva. Detaljne podatke koje je potrebno navesti na nalogu za prenos dobijate putem e-maila neposredno nakon potvrde porudžbine od strane naše službe podrške. Po evidentiranju Vaše uplate, roba će biti poslata na izabranu adresu isporuke.
Plaćanje kreditnom ili debitnom karticom
Plaćanje kreditnom ili debitnom karticom podrazumeva da svoju porudžbinu možete platiti kreditnom ili debitnom karticom koja podržava plaćanje putem Interneta. Proverite kod banke koja je karticu izdala da li Vaša kartica podržava plaćanje preko Interneta.Po evidentiranju Vaše uplate, roba će biti poslata na izabranu adresu isporuke. Prihvatamo sve validno prezentovane platne kartice (Master, Maestro, Visa, Dina)
3. Plaćanje na rate.
Plaćanje u gotovini na rate ili čekovima građana
Način kupovine na rate određuje sam kupac, a isplata se vrši lično u galeriji u gotovini ili čekovima građana po dogovoru i u zakazano vreme isplate rate.
Po isplati dogovorenih rata kupac preuzima svoje umetničko delo.
4. Plaćanje lično u galeriji Španac
Ukoliko želite da naručite neko umetničko delo online preko interneta ili e-mailom, a želite da platite u našoj galeriji, to možete učiniti tako što ćete nakon online narudžbine, kontaktirati nas na e-mail galerijaspanac@gmail.com ili putem telefona u galeriju Španac 011/311-0316, ili 064/113-6593
Velika povoljnost plaćanja u galeriji Španac je taj što na licu mesta odobravamo popuste za umetnička dela koja mogi biti i do 20%!
Dostava:
Galerija Španac može da dostavi vašu narudžbinu na bilo koju adresu u Srbiji.
Rok isporuke je 1 – 5 radna dana u skladu sa pravilima i načinom poslovanja kurirske službe.
Isporuka robe za firme vrši se nakon registrovanja uplate na računu prodavca Isporuka robe se vrši isključivo na teritoriji Republike Srbije, bez AP Kosovo i Metohija. Isporuka izvan teritorije Republike Srbije trenutno nije moguća.
Za dostavu su Vam na raspolaganju sledeće poštanske službe:
Post Express kurirska služba Srbije, www.postexpress.rs. Omogućava korisnicima brz i siguran prenos pošiljaka u domaćem i međunarodnom saobraćaju (samo za Sloveniju, Hrvatsku, Republiku Srpsku i Makedoniju).
Za skuplje slike ili za kupovinu više slika, Galerija Španac lično dostavlja slike u Beogradu, okolini Beograda, i to uglavnom vikendom na vašu adresu.
Cena prevoza
Dostava je uključena u cenu proizvoda i neće biti dodatno naplaćena.
Garancija autentičnosti
Galerija Španac u ponudi ima samo originalna umetnička dela. Garantujemo da je svako umetničko delo zaista delo potpisanog umetnika i u tu svrhu izdajemo zvaničan sertifikat koji garantuje autentičnost, originalnost i vlasništvo umetničkog dela. Na fotografijama prikazanim na sajtu nisu rađene digitalne obrade u cilju otklanjanja nepravilnosti umetničkog dela (uklanjanje oštećenja, ogrebotina i sl.) i boje na fotografiji i boje tog umetničkog dela mogu da se donekle razlikuju usled različitih kalibracija monitora. Svako umetnićko delo se adekvatno pakuje da bi se izbegla oštećenja tokom transporta. Po zakonu o zaštiti potrošača, kupac ima pravo da u roku od 14 dana od dana prijema, vrati proizvod u originalnom neoštećenom stanju, pri čemu kupac snosi troškova vraćanja proizvoda. Pozitivni zakonski propisi osnov su za ostvarivanje svih prava vezanih za garancije.
Vaša galerija Španac
ODUSTANAK OD UGOVORA
Prema odredbama Zakona o zaštiti potrošača (Sl. glasnik 88/21) kupovina putem sajta smatra
kupovinom na daljinu.
Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana
dostavljanja naručenog proizvoda, bez obaveze navođenja razloga. Odredbe o pravu na odustanak
odnose se samo na fizička lica, jer je potrošač fizičko lice koje na tržištu pribavlja robu ili usluge u
svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti.
Potrošač ostvaruje pravo na odustanak od ugovora izjavom koju može dati na posebnom obrascu za
odustanak od ugovora zaključenog na daljinu odnosno izvan poslovnih prostorija, koji se dostavlja i
uz kupljeni proizvod, a isti možete preuzeti i ovde. Izjava mora biti potpisana.
Po proteku roka od 14 dana za dostavljanje obrasca za odustanak od ugovora, potrošač gubi pravo
na odustanak i proizvod više ne može vratiti.
Nakon slanja popunjenog i potpisanog obrasca za odustanak od ugovora, potrošač je dužan da
proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za
odustanak. Po isteku roka od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak, proizvod se više
ne može vratiti. Troškove povraćaja robe u slučaju odustanka snosi potrošač. Roba se vraća na
adresu navedenu na obrascu za odustanak.
Moguće je vratiti samo proizvode koji su neoštećeni i, po mogućnosti, u originalnoj ambalaži, sa
svim dodacima i propratnom dokumentacijom (garantni list, uputstva, itd.).
Prodavac je u slučaju zakonitog odustanka od ugovora dužan da kupcu bez odlaganja vrati iznos
koji je kupac platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio
obrazac za odustanak. Prodavac može da odloži povraćaj sredstava dok ne dobije robu koja se
vraća, ili dok kupac ne dostavi dokaz da je poslao robu Prodavcu u zavisnosti od toga šta nastupa
prvo.
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava molimo Vas da nam dostavite broj tekućeg računa na
koji možemo da izvršimo uplatu. U slučaju da nam blagovremeno, u roku od 14 dana od dana
prijema proizvoda, pošaljete preporučenom poštom obrazac za odustanak od ugovora, imamo
obavezu da bez odlaganja izvršimo povrćaj uplate koju smo od Vas primili. Troškovi isporuke
proizvoda padaju na naš teret za sve proizvode iz našeg prodajnog asortimana, pa se ovaj iznos ne
refundira potrošaču, jer ga nije ni platio.
Kako se bavimo prodajom umetničkih slika i proizvodima velike vrednosti, u slučaju kada je
isporuka zbog vrednosti slike vršena lično, potrošač ima obavezu da u slučaju odustanka od
ugovora kupljeni proizvod vrati na isti način, uz obavezu da lično snosi troškove takvog specifičnog
transporta.
Refundaciju kupoprodajne cene sa troškovima isporuke ćemo izvršiti kada nam vratite robu od čije
kupovine ste odustali. Refundacija uplate se vrši na isti način na koji je uplata izvršena. U slučaju
plaćanja platnim karticama, sredstva se potrošaču koji je prethodno platio nekom od platnih kartica,
delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, vrši isključivo na račun platne kartice,
storniranjem originalne transakcije. Povraćaj sredstava na račun korisnika platne kartice vrši banka,
na zahtev trgovca.
ODGOVORNOST ZA SAOBRAZNOST ROBE I REKLAMACIJE
Dragi kupci, ukoliko želite da uložite reklamaciju u vezi sa isporučenim paketom i proizvodima ili
izdatim računom, budite slobodni da nas kontaktirate. Nastojimo da sve eventualne
nedostatke rešimo bez odlaganja i u Vašu korist. U zajedničkom je interesu da odgovorimo na sva
Vaša pitanja u najkraćem mogućem roku, tako da rešavanje Vašeg problema ne traje duže
od predviđenog, a svakako ne duže od zakonom predviđenih rokova.
Molimo Vas da paket pažljivo pregledate pred kurirom odmah po isporuci i da ako primetite bilo
kakva oštećenja slikate paket koji došao na vašu adresu oštećen.. Veoma je važno da sva oštećenja
nastala u transportu i vidjliva na pakovanju odmah prijavite kuriru koji Vam isporuči robu kao i
Galeriji Španac.
Stojimo Vam na raspolaganju u svakom trenutku.
Online potrošači mogu uložiti zahtev za otklanjanje nesaobraznosti/ reklamaciju na kupljeni
proizvod, kao i reklamaciju zbog pogrešno obračunate cene/reklamaciju na račun ( za
proizvod koji niste poručili, a nalazi se na računu; koji niste poručili, a ne nalazi se na računu; koji
ste poručili a ne nalazi se na računu ili zbog pogrešno iskazane cene kupljenog proizvoda ili samog
artikla).
Za nesaobraznost robe odgovaramo u roku od dve godine od dana prelaska rizika na kupca.
Reklamaciju možete uložiti ukoliko Vam je isporučena roba koja nije saobrazna poručenoj i
oglašenoj robi, odnosno ako je došlo do oštećenja robe u transportu ili pri izradi proizvoda. Imajte u
vidu da se boja umetničke slike u prirodi može razlikovati od boje koju vidite na svom računaru,
tabletu ili telefonu, kao i da se isto ne smatra nesaobraznošću. U slučaju sumnje, najbolje je da
proizvod pogledate lično. Pored svakog proizvoda nalazi se ime autora, dimenzije, tehnika i opis
umetničkog dela, kao i cena u dinarima, bez izraženog PDV-a, jer nismo obveznici PDV-a i podaci
o poreklu – zemlji porekla i eventualnom uvozniku.
Imajući u vidu prirodu proizvoda kojima trgujemo online, odnosno da je iste nemoguće zameniti ili
opraviti, imate pravo na umanjenje cene ili raskid ugovora i povraćaj novca u slučaju da reklamacija
bude usvojena.
Nedostatak na proizvodu je nastao nakon preuzimanja, kao posledica vaše radnje ili
slučaja, odnosno rizik slučajne propasti ili oštećenja proizvoda posle trenutka kada je
proizvod predat potrošaču ili trećem licu koje je odredio potrošač, snosi potrošač, te ovo nije
razlog za ulaganje reklamacije. Zato savetujemo da se paket ako je došao oštećen slika ili
fotografiše.
Postupak reklamacije
1. Dostavljanje zahteva za otklanjanje nesaobraznosti
Da biste započeli postupak reklamacije, neophodno je da nam dostavite Zahtev za otklanjanje
nesaobraznosti/reklamaciju, u dva primerka. Obrazac zahteva dostavljen Vam je uz proizvod.
Takođe, obrazac zahteva za otklanjanje nesaobraznosti u pdf formatu nalazi se na našem sajtu,
odakle ga možete odštampati.
Potrebno je da ga popunite i zajedno sa kupljenim proizvodom i fiskalnim računom ili drugim
dokazom o kupovini preporučenom poštom ili kurirskom službom pošaljete na našu adresu.
Samostalna trgovinska radnja za promet robe na malo i komision Galerija Španac
Bulevar Zorana Đinđića 44a, 11070 Novi Beograd
ili
da zahtev zahtev za otklanjanje nesaobraznosti koji ste popunili i potpisali, skenirate, zajedno sa
fiskalnim računom pošaljete na našu E-mail adresu: galerijaspanac@gmail.com
2. Potvrda o prijemu zahteva za otklanjanje nesaobraznosti
Po prijemu zahteva za otklanjanje nesaobraznosti/reklamacije, jedan primerak Zahteva sa
popunjenim podacima o broju iz evidencije reklamacija, potpisom i pečatom trgovca ćemo Vam
vratiti poštom ili elektronski (na E-mail adresu sa koje ste nam zahtev i poslali, ukoliko ste se
opredelili za elektronsko slanje zahteva), kako biste imali dokaz o uloženoj reklamaciji. Prodavac je
dužan da vodi evidenciju primljenih reklamacija i da je čuva najmanje dve godine od dana
podnošenja reklamacija potrošača.
Evidencija o primljenim reklamacijama vodi se u obliku ukoričene knjige ili u elektronskom
obliku i sadrži naročito podatke o podnosiocu i datumu prijema reklamacije, podatke o robi,
kratkom opisu nesaobraznosti i zahtevu iz reklamacije, datumu izdavanja potvrde o prijemu
reklamacije, odluci o odgovoru potrošaču, datumu dostavljanja te odluke, ugovorenom primerenom
roku za rešavanje na koji se saglasio potrošač, načinu i datumu rešavanja reklamacije, kao i
informacije o produžavanju roka za rešavanje reklamacije.
3. Rok u kome moramo odgovoriti na uložen zahtev za otklanjanje nesaobraznosti i način
postupanja po uloženom zahtevu za otklanjanje nesaobraznosti
Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije,
pisanim ili elektronskim putem odgovori potrošaču na izjavljenu reklamaciju. Vaš zahtev može biti
odbijen ili prihvaćen, u kom slučaju ćemo Vam dati konkretan predlog na koji ćemo problem rešiti i
rok u kome bismo postupili.
Ukoliko prodavac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu potrošača u roku
koji je dogovoren, dužan je da o produžavanju roka za rešavanje reklamacije obavesti potrošača i
navede rok u kome će je rešiti, kao i da dobije njegovu saglasnost, što je u obavezi da evidentira u
evidenciji primljenih reklamacija. Produžavanje roka za rešavanje reklamacija moguće je samo
jednom.
Ako je zahtev za otklanjanje nesaobraznosti/reklamacija usvojen:
Odgovor prodavca na reklamaciju potrošača mora da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju,
izjašnjenje o zahtevu potrošača i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije. Rok ne može da
bude duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije. Prodavac je dužan da postupi u skladu sa
odlukom, predlogom i rokom za rešavanje reklamacije, ukoliko je dobio prethodnu saglasnost
potrošača. Ako zahtev za otklanjanje nesaobraznosti/reklamaciju odbijemo, u obavezi smo da
razlog odbijanja obrazložimo.
U slučaju da Vaš zahtev za otklanjanje nesaobraznosti/reklamacija bude usvojen, imate pravo na
umanjenje cene ili raskid ugovora i povraćaj novca, jer je zbog prirode proizvoda kojima trgujemo
online iste nemoguće zameniti ili opraviti.
Ako je zahtev za otklanjanje nesaobraznosti/reklamacija odbijen:
Reklamaciju ne možete uložiti u slučaju da smatrate da kupljeni proizvod nema svojstva koja ste Vi
očekivali.
Reklamaciju ne možemo uvažiti u slučaju defekta na proizvodu koji je nastao kao posledica
neodgovarajuće upotrebe.
U slučaju da Vaš zahtev za otklanjanje nesaobraznosti/reklamacija bude odbijen,
obaveštavamo Vas da imate mogućnost rešavanja spora vansudskim putem. Ukoliko
pokrenete postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora, mi smo u obavezi da u tom
postupku učestvujemo.
Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova
Ukoliko niste zadovoljni ishodom rešavanja reklamacije koju ste uložili, potrošački spor se može
rešiti vansudskim putem, nezavisno od vrste i vrednosti spora, posredovanjem trećeg lica sa Liste
tela za vansudsko rešavanje sporova, u cilju postizanja kompromisa. Izbor posrednika vrši
Ministarstvo.
Na zvaničnoj internet stranici Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine nalazi se Lista tela za
vansudsko rešavanje sporova, a možete joj pristupiti prateći sledeći link:
https://mtt.gov.rs/extfile/sr/33309/Lista%20tela%20za%20vansudsko%20nova%2028.02.2022..pdf.
Vansudskom rešavanju potrošačkog spora možete pristupiti ukoliko ste:
– prethodno izjavili reklamaciju trgovcu
– podneli predlog Ministarstvu unutrašnje i spoljne trgovine – poštom, u pisarnici Ministarstva ili
elektronski
Nakon toga, Ministarstvo prosleđuje predlog telu za vansudsko rešavanje potrošačkog spora,
najbližem prema mestu prebivališta potrošača ili telu za koje Ministarstvo proceni da će postupak
rešiti na najefikasniji način. Telo za vansudsko rešavanje potrošačkog spora odlučuje o opravdanosti
predloga u roku od 15 dana od dana prijema predloga.
Koje odluke se mogu doneti u potupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora:
1. preporuka o načinu rešavanja potrošačkog spora
2. zaključenje sporazuma o rešavanju spora
3. obustavom postupka, u slučaju kada dalje vođenje nije celishodno
obrazac preuzmite ovde.
Kupovina obavljena prodajom na daljinu (sajt: www.prodajaslika.org).
Prodavac: Galerija Španac, Bulevar Zorana Đinđića 44a, Novi Beoograd, Srbija.
Ovim putem izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor o kupovini koji sam sklopio putem sajta www.prodajaslika.org
Podaci o kupcu (svi podaci su obavezni)
Ime i prezime: _______________________________
Adresa: ______________________________________________________________ Kontakt telefon: _____________________
JMBG: _____________________
Broj tekućeg računa i banka: ___________________________
Podaci o robi
Naziv: _____________________________________
Razlog raskida ugovora: _________________________________________________ Datum prijema robe: _____________________
Broj pošiljke: _____________________.
Nakon prijema obrasca za jednostrani raskid ugovora, bez odlaganja ćete primiti obaveštenje o prijemu obrasca za raskid ugovora, zajedno sa uputstvom za vraćanje robe. Troškove vraćanja robe snosi kupac. Izjava o privatnosti podataka: Podaci koje date u u ovom obrascu služe za evidentiranje izmena u prometu (popunjavanje naloga za ispravku). Galerija Španac neće koristiti podatke u druge svrhe.
Potpis kupca
__________________________
Dostava:
Galerija Španac može da dostavi vašu narudžbinu na bilo koju adresu u Srbiji.
Rok isporuke je 1 – 5 radna dana u skladu sa pravilima i načinom poslovanja kurirske službe.
Isporuka robe za firme vrši se nakon registrovanja uplate na računu prodavca Isporuka robe se vrši isključivo na teritoriji Republike Srbije, bez AP Kosovo i Metohija. Isporuka izvan teritorije Republike Srbije trenutno nije moguća.
Za dostavu su Vam na raspolaganju sledeće poštanske službe:
1. Post Express kurirska služba Srbije, www.postexpress.rs. Omogućava korisnicima brz i siguran prenos pošiljaka u domaćem i međunarodnom saobraćaju (samo za Sloveniju, Hrvatsku, Republiku Srpsku i Makedoniju).
Za skuplje slike ili za kupovinu više slika, Galerija Španac lično dostavlja slike u Beogradu, okolini Beograda, i to uglavnom vikendom na vašu adresu.
Cena prevoza
Dostava je uključena u cenu proizvoda i neće biti dodatno naplaćena.
Garancija autentičnosti
Galerija Španac u ponudi ima samo originalna umetnička dela. Garantujemo da je svako umetničko delo zaista delo potpisanog umetnika i u tu svrhu izdajemo zvaničan sertifikat koji garantuje autentičnost, originalnost i vlasništvo umetničkog dela. Na fotografijama prikazanim na sajtu nisu rađene digitalne obrade u cilju otklanjanja nepravilnosti umetničkog dela (uklanjanje oštećenja, ogrebotina i sl.) i boje na fotografiji i boje tog umetničkog dela mogu da se donekle razlikuju usled različitih kalibracija monitora. Svako umetnićko delo se adekvatno pakuje da bi se izbegla oštećenja tokom transporta. Po zakonu o zaštiti potrošača, kupac ima pravo da u roku od 14 dana od dana prijema, vrati proizvod u originalnom neoštećenom stanju, pri čemu kupac snosi troškova vraćanja proizvoda. Pozitivni zakonski propisi osnov su za ostvarivanje svih prava vezanih za garancije.
Izjava o konverzijama – Sva plaćanja će biti obavljenima u dinarima (RSD). Ukoliko se plaća platnim karticama inostranih Banaka izdavalaca, dinarski iznos transakcije će biti konvertovan u settlement valutu Banke (EUR) prema kursu Narodne Banke Srbije. Pri zaduživanju Vase platne kartice, već konvertovan iznos će se konvertovati u Vašu lokalnu valutu, prema kursu koji primenjuju operatori platnih kartica.
Budite u koraku sa najnovijim vestima iz sveta slika. Unesite vaš email i prijavite se.
